Mais do que uma característica desse segmento, a proximidade é uma estratégia das empresas. Não há outro ramo de atividade em que o funcionário mantenha um contato tão direto com o consumidor como no comércio. No setor industrial, por exemplo, menos de 5% dos trabalhadores têm acesso ao cliente. 

Segundo a vice-presidente de Planejamento Estratégico da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), Lizete Araújo, a gestão de pessoas é fundamental em qualquer ramo de atividade ou porte de empresa. No varejo, explica, é preciso deixar bem claro aos funcionários quais os objetivos, metas e valores da empresa. 

O segmento varejo requer que as pessoas incorporem os valores da empresa. Por isso, para a vice-presidente da ABRH, a chave do sucesso está no recrutamento, quando são selecionadas pessoas realmente predispostas ao relacionamento.